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17.09.2020

Démarche Qualité – Bilan annuel 2019 de la satisfaction usagers

Dans le cadre de la démarche QUALIVILLES, la ville doit communiquer tous les ans sur les résultats de sa politique de satisfaction usagers déployée dans les services certifiés.

La satisfaction usagers est mesurée à travers plusieurs canaux : la borne CIVILIZ, les fiches satisfaction/réclamation/suggestion et  l’enquête annuelle de satisfaction.

En raison de la crise sanitaire, nous communiquons aujourd’hui avec un certain décalage les résultats 2019. Les résultats 2020 seront communiqués fin d’année.
Les résultats obtenus démontrent que les usagers sont quasi-unanimes sur l’excellente qualité de service délivré par les services certifiés.

Télécharger le bilan de satisfaction 2019


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